La delegada de Fomento y Movilidad, Inmaculada Hernández, presenta la nueva agente conversacional del Consorcio, disponible las 24 horas para consultar horarios, rutas, tarifas e incidencias
La delegada de Fomento y Movilidad de la Junta en Granada, Inmaculada Hernández, presenta ‘Nieves, Agente IA conversacional’ del Consorcio de Transportes de Granada
Dia 23 de Septiembre
Delegacion del Gobierno
Granada
Andalucia
España
El Consorcio Metropolitano de Transportes del Área de Granada ha presentado ‘Nieves, Agente IA Conversacional’, una nueva herramienta de inteligencia artificial diseñada para mejorar la atención a los usuarios y facilitar el acceso a la información del transporte público de una forma más rápida, sencilla y personalizada.
La presentación ha corrido a cargo de la delegada territorial de Fomento y Movilidad de la Junta de Andalucía en Granada, Inmaculada Hernández, que ha estado acompañada por el director gerente del Consorcio de Transportes, César Díaz, y por el desarrollador de la nueva agente, Jesús Martín.
La puesta en marcha de ‘Nieves’ supone un nuevo paso en la transformación digital de los servicios públicos de movilidad. La herramienta permitirá que los viajeros puedan realizar sus consultas utilizando un lenguaje cotidiano, sin necesidad de conocer menús específicos, localizar previamente la información en diferentes apartados de una página web o recurrir necesariamente a la atención telefónica.
El objetivo es que cualquier persona pueda preguntar directamente qué autobús necesita, cuándo llegará a una parada, cómo desplazarse hasta un destino, qué tarifa debe aplicar o si existe alguna incidencia en el servicio. A partir de esa conversación, ‘Nieves’ ofrecerá una respuesta adaptada a la consulta planteada.
Una atención más directa y comprensible
La nueva agente está diseñada para comprender el lenguaje natural. Esto significa que los usuarios podrán formular preguntas de manera similar a como lo harían en una conversación habitual, sin tener que utilizar expresiones técnicas ni seguir una estructura rígida.
Esta característica diferencia a ‘Nieves’ de los sistemas automáticos de atención más convencionales, basados en respuestas cerradas o en menús predeterminados. La herramienta pretende mantener una interacción más flexible, capaz de interpretar el sentido general de la pregunta y orientar al viajero hacia la información que necesita.
Hasta ahora, una consulta sobre el transporte metropolitano podía obligar al usuario a consultar distintos canales: horarios, itinerarios, tarifas, avisos de servicio o información sobre las líneas. Con la nueva agente, el Consorcio pretende concentrar buena parte de esas gestiones en una única vía de comunicación.
La tecnología está pensada especialmente para resolver las dudas más habituales del día a día, pero también para facilitar el acceso a la información a personas que pueden encontrar dificultades a la hora de manejar páginas web complejas o localizar datos concretos entre diferentes apartados.
Horarios, rutas, tarifas e incidencias
Entre las principales funciones de ‘Nieves’ se encuentra la consulta de horarios de autobuses y de los tiempos aproximados de paso. El usuario podrá preguntar por una línea, una parada concreta o un desplazamiento entre dos puntos del área metropolitana.
La agente también podrá orientar sobre itinerarios y combinaciones de transporte, ayudando a conocer cómo llegar a un destino desde una determinada ubicación. Esta función resulta especialmente útil para quienes no utilizan habitualmente el transporte público, para visitantes que necesitan desplazarse por el área metropolitana o para personas que desean encontrar una alternativa al vehículo privado.
Otro de los ámbitos de consulta será el de las tarifas. Los viajeros podrán solicitar información sobre títulos de transporte, precios, condiciones de uso y posibles opciones según el trayecto o la frecuencia con la que utilicen el servicio.
Además, ‘Nieves’ podrá responder a preguntas relacionadas con incidencias, modificaciones temporales, alteraciones en las líneas o situaciones que afecten al funcionamiento ordinario de la red. La disponibilidad de esta información en un formato conversacional permitirá a los usuarios tomar decisiones con mayor rapidez antes de iniciar su desplazamiento.
Disponible las 24 horas y desde cualquier dispositivo
La agente conversacional estará disponible durante todo el día, los 365 días del año. La atención permanente permitirá realizar consultas fuera del horario habitual de las oficinas o de los servicios telefónicos, algo especialmente relevante para quienes se desplazan a primera hora de la mañana, durante la noche, en fines de semana o en días festivos.
El sistema podrá utilizarse desde cualquier dispositivo con acceso a internet, como un teléfono móvil, una tableta o un ordenador. Esta posibilidad pretende adaptar la información a los hábitos actuales de los viajeros y facilitar que la consulta pueda realizarse en el momento en que surge la necesidad.
Otro de los elementos destacados durante la presentación es la capacidad de ‘Nieves’ para atender consultas en varios idiomas. Esta opción amplía el alcance del servicio y favorece el acceso a la información por parte de visitantes, estudiantes internacionales, trabajadores extranjeros y personas que no tienen el español como primera lengua.
La atención multilingüe se plantea también como una herramienta de accesibilidad, al reducir las barreras de comunicación y facilitar que un mayor número de personas pueda utilizar el transporte metropolitano con autonomía.
La inteligencia artificial como apoyo a la gestión pública
La incorporación de ‘Nieves’ no solo está orientada a mejorar la experiencia de los usuarios. La herramienta también tendrá una función de apoyo para la gestión interna del Consorcio de Transportes.
Según las estimaciones iniciales difundidas durante la presentación, hasta un 60 por ciento de las consultas podrían resolverse de forma automática, especialmente aquellas relacionadas con información repetitiva o preguntas que se plantean con mayor frecuencia.
La automatización de estas gestiones permitiría reducir los tiempos de espera y liberar recursos humanos para dedicarlos a tareas que requieran una atención más especializada, una intervención personal o una capacidad de resolución más compleja.
La nueva agente no sustituye la atención profesional, sino que funciona como una primera vía de información y orientación. Su propósito es facilitar una respuesta inmediata para las cuestiones más habituales y mejorar la capacidad del Consorcio para atender a los usuarios a través de diferentes canales.
Además, el sistema permitirá obtener información anónima sobre los tipos de consultas realizadas. El análisis de estos datos puede ayudar a identificar las dudas más frecuentes, detectar dificultades de los viajeros y conocer qué información necesita ser presentada de forma más clara.
Esta información podrá utilizarse para introducir mejoras en los servicios, actualizar los contenidos informativos y adaptar la comunicación del Consorcio a las necesidades reales de la ciudadanía.
Granada, referente en innovación aplicada a la movilidad
Durante la presentación, Inmaculada Hernández ha defendido que la iniciativa sitúa al Consorcio Metropolitano de Transportes del Área de Granada a la vanguardia de la innovación aplicada a los servicios públicos.
La delegada ha señalado que la incorporación de ‘Nieves’ no representa únicamente la puesta en marcha de una nueva herramienta tecnológica, sino una evolución en la forma de relacionarse con la ciudadanía. El propósito es avanzar hacia un modelo de atención más ágil, próximo y eficiente, capaz de ofrecer información cuando el usuario la necesita.
La Junta de Andalucía considera que la transformación digital del transporte debe servir para algo más que modernizar los sistemas internos. También debe facilitar que la población pueda informarse mejor, planificar sus desplazamientos y utilizar el transporte público con mayor confianza.
En este sentido, la inteligencia artificial se incorpora como un recurso para mejorar la accesibilidad a los horarios, las rutas y las incidencias, pero también como una herramienta para reforzar la transparencia y la calidad de la información.
Una nueva relación entre el Consorcio y los viajeros
El lanzamiento de ‘Nieves’ se enmarca en la evolución de los hábitos de movilidad y en la creciente demanda de respuestas inmediatas. Los usuarios esperan poder consultar un servicio, resolver una duda o conocer una incidencia sin tener que desplazarse a una oficina ni esperar durante largos periodos para recibir atención.
La nueva agente conversacional responde a esa demanda mediante un sistema disponible permanentemente y preparado para atender preguntas desde diferentes dispositivos. La iniciativa también puede contribuir a que más personas se acerquen al transporte público, al reducir la incertidumbre que en ocasiones acompaña a los desplazamientos en autobús.
Para quienes no conocen las líneas, para los usuarios ocasionales o para quienes necesitan combinar distintos servicios, disponer de una herramienta que explique los pasos de forma sencilla puede convertirse en un apoyo relevante.
Con ‘Nieves’, el Consorcio de Transportes de Granada abre una nueva etapa en la atención al viajero. La iniciativa combina tecnología, accesibilidad y servicio público con un objetivo concreto: que obtener información sobre el transporte metropolitano sea más fácil, más rápido y más cercano para todos.
Galería fotográfica
Consulta las imágenes de la presentación de ‘Nieves, Agente IA Conversacional’ en la galería de Photographers Press:
0 comentarios